Londýn v roku 1905: Mary, hlavná hrdinka druhej epizódy strhujúcej trilógie anglickej opatrovateľky, sa líši od ostatných dievčat v ich pôvode. Narodila sa v zlých okolnostiach, ale vždy túžila po vzdelávaní. Napriek všetkým ťažkostiam jeho sna. Absolvuje, ale stále prežíva sklamanie: Mnoho rodín nechce opatrovateľku, ktorá školu dokončila iba vďaka štipendiu. Nakoniec však Norland Institute nájde miesto! Mary sa stará o deti bohatého obchodníka Olivera. Ale čerstvá vdovec zaobchádza s jej nevrlým a odmietaním. Neukazuje lásku svojim synom. Mary iba pomaly získava Oliverovu dôveru a zistí, že za hrubým vzhľadom je úplne iná osoba. Klíčiace pocity však nechodia spolu so svojou profesiou pre opatrovateľky. Mary stojí komplexným rozhodnutím a nakoniec ide na nové miesto v vnučke kráľovnej Viktórie. Nie je tu jediná opatrovateľka, ale na rozdiel od svojho kolegu nikdy nezradila ideály Norlandského inštitútu. Medzi týmito dvoma ženami existuje nezmieriteľný boj. A potom príde list od Olivera. Otvára staré rany ...